مرحبًا بكم في لهفة.
من خلال دخولكم إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدامكم لأي من خدماتنا أو إتمام عملية شراء، فإنكم تقرّون بموافقتكم الكاملة على سياسة الاستخدام والخصوصية الموضّحة أدناه. نرجو قراءة هذه الصفحة بعناية قبل استخدام الموقع.
1. معلومات عامة
هذا الموقع الإلكتروني مملوك ومدار من قبل لهفة.
تشير المصطلحات “نحن” و“لنا” و“المتجر” إلى لهفة في جميع أنحاء الموقع.
باستخدامك لموقع لهفة، فإنك توافق على:
- سياسة الاستخدام
- سياسة الخصوصية
- سياسة الاستبدال والاسترجاع
في حال عدم موافقتك على أي من هذه السياسات، نرجو عدم استخدام الموقع.
2. الأهلية القانونية
لاستخدام موقع لهفة ، يجب أن:
- تقدم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل أو الشراء
- تستخدم الموقع لأغراض مشروعة فقط
3. المنتجات ووصفها
تحرص لهفة على عرض جميع المنتجات والمعلومات بدقة وشفافية. ومع ذلك:
- قد تختلف ألوان العبوات أو تفاصيل التغليف بشكل بسيط
- قد تحتوي بعض الأوصاف على أخطاء كتابية غير مقصودة
- الأسعار والتوفر قابلة للتغيير دون إشعار مسبق
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو إيقاف أي منتج في أي وقت.
4. الأسعار وطرق الدفع
✔ الأسعار
جميع الأسعار المعروضة على موقع لهفة هي بالدرهم الإماراتي (AED).
✔ أمان الدفع
جميع عمليات الدفع الإلكتروني تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة، ولا يقوم موقع لهفة بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة.
✔ طرق الدفع
يوفر المتجر عدة وسائل دفع آمنة، من ضمنها:
- بطاقات الائتمان / الخصم
- Apple Pay / Google Pay (في حال التفعيل)
- الدفع عند الاستلام
- أي وسائل أخرى تظهر أثناء إتمام الطلب
5. قبول الطلبات والإلغاء
✔ تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد، ولا يُعد ذلك قبولًا نهائيًا حتى تتم معالجة الطلب.
✔ إلغاء الطلب من قبل المتجر
يحق لـ لهفة إلغاء الطلب في حالات مثل:
- عدم توفر المنتج
- فشل عملية الدفع
- خطأ في التسعير
- الاشتباه في نشاط غير مشروع
وسيتم إشعار العميل وإعادة المبلغ إن وُجد.
✔ إلغاء الطلب من قبل العميل
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن، أما بعد الشحن فتُطبّق سياسة الاسترجاع.
6. الشحن والتوصيل
تقوم لهفة بالتوصيل داخل دولة الإمارات عبر شركات شحن معتمدة.
تختلف مدة التوصيل حسب الموقع والظروف التشغيلية.
7. الاستبدال والاسترجاع
تلتزم لهفة بسياسات الاستبدال والاسترجاع وفق أنظمة حماية المستهلك في الإمارات.
ملخص السياسة:
- الاستبدال خلال 7 أيام
- الاسترجاع خلال 4 أيام
- يُسمح بذلك حتى في حال فتح العبوة وفق الشروط
- المنتجات الخاطئة أو التالفة يتم التعامل معها دون أي تكلفة
للتفاصيل الكاملة، يرجى مراجعة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.
8. الأنشطة المحظورة
يُمنع على المستخدم:
- استخدام الموقع لأغراض احتيالية
- محاولة اختراق أو تعطيل الموقع
- نسخ أو إعادة بيع محتوى الموقع دون إذن
- استخدام أنظمة آلية (Bots / Scrapers)
يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
9. الملكية الفكرية
جميع المحتويات المعروضة على موقع لهفة، بما في ذلك: (الاسم التجاري، الشعارات، الصور، أوصاف المنتجات، التصاميم )هي ملك حصري لـ لهفة، ولا يجوز استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية.
10. خدمات وروابط الطرف الثالث
قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو مواقع خارجية. لا تتحمل لهفة أي مسؤولية عن سياسات أو محتوى تلك الجهات.
11. حدود المسؤولية
باستخدامك لموقع لهفة، فإنك تقر بأن المتجر غير مسؤول عن:
- أي أضرار غير مباشرة أو تبعية
- سوء استخدام المنتج بعد الاستلام
- الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمة
ويقتصر الحد الأقصى للمسؤولية على قيمة المنتج المدفوع فقط.
12. التعويض
يوافق المستخدم على تعويض لهفة عن أي مطالبات أو خسائر ناتجة عن: (مخالفة هذه السياسات، إساءة استخدام، التعدي على حقوق الغير)
13. التعديلات على السياسات
يحتفظ متجر لهفة بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
14. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاستخدام أو الخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: info@lahfaa.ae