شكرًا لتسوقك من لهفة.
نحرص دائمًا على أن تكون تجربتك معنا مريحة وواضحة، لذلك صممنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بشفافية تامة، بما يتماشى مع أنظمة حماية المستهلك في دولة الإمارات.
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، سواء كانت العبوة مفتوحة أو غير مفتوحة، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون كسر أو تلف ناتج عن سوء استخدام
إرجاع المنتج مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات (إن وجدت)
تقديم رقم الطلب عند التواصل
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 4 أيام من تاريخ الاستلام، حتى في حال فتح العبوة، وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير تالف أو متضرر بسبب الاستخدام
إرجاع كامل المحتويات الخاصة بالطلب
الالتزام بالمدة المحددة للاسترجاع
ثالثًا: المنتجات الخاطئة أو التالفة
في حال استلام:
منتج غير مطابق للطلب
منتج تالف
عبوة بها كسر أو عيب واضح
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة،
وسيتم التعامل مع الطلب بأحد الخيارين:
الاستبدال بدون أي تكلفة إضافية
أو استرجاع المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل
رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
بعد الموافقة على الطلب:
سيتم تنسيق استلام المنتج
تتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة زمنية مناسبة
تختلف مدة استرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة
خامسًا: سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن واسترجاع المبلغ كاملًا
في حال تم شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع المعتادة
سادسًا: طريقة التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب مع توضيح رقم الطلب:
واتساب: يتم التواصل من خلال رقم دعم عملاء مخصص
فريق خدمة العملاء سيقوم بالرد في أقرب وقت ممكن وتقديم الدعم اللازم